Refund policy

Bei Aureana hat die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität. Wir verpflichten uns, hochwertige Luxusparfums mit außergewöhnlicher Qualität und Sorgfalt anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, sorgt unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für einen einfachen und transparenten Ablauf.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder benutzte Parfumprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert.

Falls Ihre Bestellung beschädigt, falsch oder defekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team unter info@aureanaparfums.de und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts mit. Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, werden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung wurde durch einen Fehler unsererseits verursacht.

Aureana behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Für weitere Unterstützung können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.